Was ist ein Technical Support Engineer und wie werde icheiner?

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Ein Technical Support Engineer arbeitet in einem IT-Team und bietet Kunden oder internen Kollegen technische Unterstützung in Bezug auf IT-Ausrüstung, Hardware, Software, Computernetzwerke und alles, was mit Technik zu tun hat. Es handelt sich um einen gut bezahlten Beruf mit guten Berufsaussichten und Einstiegsmöglichkeiten.

In diesem Artikel erfahren Sie, was ein Technical Support Engineer macht,, wie viel er verdient und wie Sie in diesen Beruf einsteigen können. 

Was macht ein Technical Support Engineer?

Als Technical Support Engineer sind Sie Teil des technischen Support-Teams und arbeiten in der Regel intern für ein Unternehmen, das sich mit der internen Fehlerbehebung und technischen Support-Anfragen von Mitarbeitern und Kunden befasst. Sie sind auch für die Einrichtung neuer technischer Geräte zuständig und schulen manchmal die Mitarbeiter in der Verwendung dieser Geräte. 

Technical Support Engineers arbeiten in einer Vielzahl von Branchen, darunter Gesundheitswesen, Telekommunikation, Technologie und Finanzwesen.

Aufgaben und Zuständigkeiten eines Technical Support Engineers

Die Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Technical Support Engineers können je nach Branche, Kunden und Unternehmensgröße variieren. Zu den allgemeinen Aufgaben zählen jedoch:

• Installation von Computersystemen, Anwendungen, Hardware und Software

• Instandhaltung von Computernetzwerken und -systemen

• Unterstützung von Kunden und Klienten bei technischen Fragen

• Fehlersuche und Behebung technischer Probleme für Kunden und Klienten

• Kommunikation mit Kunden und Auftraggebern per Telefon, Chat, E-Mail und persönlichem Kontakt

• Verfassen von Berichten und Verfolgen von Problemen und Lösungen

• Schulung von Kunden zu neuen Systemen, technischer Ausrüstung und Software

• Sicherstellen, dass die technische Ausrüstung den Vorschriften und Anforderungen entspricht 

Fähigkeiten eines Technical Support Engineers

In diesem hochtechnischen Beruf sind technische Fähigkeiten natürlich unerlässlich, aber es gibt auch eine Reihe von Fähigkeiten am Arbeitsplatz, die Sie nachweisen müssen, um in diesem Beruf gut zu sein. Einige Beispiele sind die folgenden:

Technische Fähigkeiten

• Fehlersuche

• Technische Unterstützung

• Netzwerkunterstützung

• Informationstechnische Unterstützung

• Kundenbetreuung

• Systemtechnik

• Software-Unterstützung

• Java

• Linux

Soziale Kompetenzen

• Problemlösung

• Kommunikation

• Kundenbetreuung

• Kritisches Denken

• Zeitmanagement

Berufsaussichten für einen Technical Support Engineer

Laut einer Bitkom-Studie waren Ende 2023 etwa 149.000 Stellen für IT-Experten unbesetzt, was auf einen erheblichen Fachkräftemangel hinweist [1]. 

Gehalt eines Technical Support Engineer

Laut Glassdoor [2] liegt das durchschnittliche Jahresgehalt für Technical Support Engineers in Deutschland zwischen 45.000 und 65.000 €. Das Gehalt hängt von einer Reihe von Faktoren ab, darunter das Bundesland, in dem Sie arbeiten, die Branche, in der Sie tätig sind, Ihr Arbeitgeber sowie Ihre Ausbildung und Erfahrung. 

Laut Stepstone bieten die folgenden Unternehmen die höchsten Durchschnittsgehälter für Technical Support Engineers [3]:

• Gesundheit: 80.000 €

• Baugewerbe/-industrie: 72.650 €

• IT & Internet: 70.000 €

• Banken: 67.000 €

• Luft- & Raumfahrt: 59.000 €

Wie wird man Technical Support Engineer?

Für den Berufseinstieg als Technischer Support Engineer benötigen Sie in der Regel einen Hochschulabschluss und einige einschlägige Erfahrungen, und Sie müssen einige grundlegende Fähigkeiten nachweisen können. 

Der Einstieg erfolgt oft im technischen Support oder der Systemadministration, um Erfahrung zu sammeln und sich anschließend weiterzuentwickeln. Sie können auch über Kurse, Abschlüsse und Zertifizierungen nachdenken. 

Bilden Sie sich weiter

Die typische Voraussetzung für eine Stelle als Technischer Support Engineer ist ein Bachelor-Abschluss in Elektrotechnik, Informatik, Informationstechnologie, Wirtschaft oder einem verwandten Fach. Es ist auch möglich, ohne Studium in den Beruf einzusteigen. Um höhere Gehälter zu erzielen, sollten Sie jedoch einen Bachelor- und anschließend einen Master-Abschluss erwerben. 

Sammeln Sie Erfahrung

Erfahrung ist in diesem Beruf wichtig, wenn Sie von der Einstiegsebene in den technischen Support aufsteigen wollen. Praktika während des Studiums bieten eine wertvolle Gelegenheit, praktische Erfahrungen zu sammeln, ebenso wie das Arbeiten in anderen technischen Einstiegspositionen. Sie sind jedoch nicht auf diese Aktivitäten beschränkt. Persönliche Projekte, Online-Kurse, Praktika, die Zusammenarbeit mit einem Mentor und Selbststudium sind ausgezeichnete Möglichkeiten, um praktische Erfahrungen zu sammeln, die Sie Ihrem Lebenslauf hinzufügen können. 

Möglicherweise können Sie Erfahrungen im technischen Support in eine andere Rolle einbauen. Wenn Sie zum Beispiel in einem Büro arbeiten, könnten Sie bei technischen Problemen informell helfen und so Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen ausbauen oder Ihren Arbeitgeber fragen, ob Sie diese Elemente in Ihre Rolle einbringen können. 

Fähigkeiten ausbauen

Wenn Sie Ihr Studium fortsetzen und formell oder informell Erfahrungen sammeln, bauen Sie Ihre Fähigkeiten aus. In diesem Beruf sind Fähigkeiten entscheidend. Sie sollten bei Bewerbungen und Vorstellungsgesprächen nachweisen können, dass Sie über die erforderlichen Kompetenzen verfügen. Das Erlernen neuer Fähigkeiten verbessert Ihre Aufstiegschancen. 

Lassen Sie sich zertifizieren

Zusätzlich zur formalen Ausbildung sind Zertifizierungen eine gute Möglichkeit, um neue Fähigkeiten zu erlernen und Ihr Fachwissen nachzuweisen. Im Bereich des technischen Supports gibt es eine Reihe von Spezialisierungen, die Sie in Betracht ziehen können. Einige Beispiele sind:

• Cisco Certified Network Associate (CCNA)

• Zertifizierter Netzwerk-Computertechniker (CNCT)

• Cisco CCNP Dienstanbieter

• CompTIA A+-Zertifizierung 

Beruflicher Aufstieg 

Die berufliche Entwicklung eines Technical Support Engineers ist vielversprechend. Es gibt verschiedene Support-Ebenen und Möglichkeiten, in andere technische Arbeitsbereiche und Führungspositionen zu wechseln. Einige Positionen, die Sie in Betracht ziehen können, sowie deren durchschnittliche Jahresgehälter sind:

• Senior Technical Support Engineer: 60.750 €

• Technical Support Manager: 75.000 €

• IT-Manager: 80.000 €

• Systemingenieur: 62.000 €

• IT-Berater: 59.000 €

• Leitender Software-Ingenieur: 94.750 €

• IT-Projektmanager: 65.000 €

*Alle Gehaltsangaben stammen von Glassdoor [4, 5, 6, 7, 8, 9, 10] (Stand: November 2024).

Erste Schritte mit Coursera

Möchten Sie Ihre Karriere als Technical Support Engineer beginnen? Das Erlernen einiger technischer Fähigkeiten, Programme und Systeme ist ein guter Anfang. Das Google IT-Support (berufsbezogenes Zertifikat) hilft Ihnen, die Grundlagen des technischen Supports und gefragte Fähigkeiten zu erwerben, damit Sie in sechs Monaten oder weniger arbeitsfähig sind. Eine weitere Möglichkeit ist das IBM IT Support Professional Certificate, das ebenfalls auf Coursera verfügbar ist.